Faks met à votre disposition un dispositif dédié au traitement de vos réclamations envers Faks, dans le respect de la réglementation applicable aux services de paiement et à la monnaie électronique.
Faks met à votre disposition un dispositif dédié au traitement de vos réclamations envers Faks, dans le respect de la réglementation applicable aux services de paiement et à la monnaie électronique.
Faks agit en qualité d'agent de services de paiement de Treezor, établissement de monnaie électronique agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), Banque de France.
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement au sujet d'un service fourni (paiement, remboursement, compte, données personnelles, qualité du service client). Une simple demande de support client classique, d'information, d'avis ou de prestation n'est pas une réclamation : pour cela, contactez notre support client habituel à l’adresse support@faks.co ou consultez notre centre d’assistance : https://intercom.help/faks/fr/. Si vous exprimez un mécontentement à l'oral, nous vous invitons à le formaliser par écrit afin qu'il bénéficie des délais réglementaires ci-dessous.
Pour nous adresser une réclamation, remplissez notre formulaire dédié ci-dessous. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à reclamations@faks.co, par téléphone au 01.89.71.64.52 (service gratuit + prix d’un appel), ou par courrier à l’adresse suivante: COMMANDES PHARMA, 78 avenue des Champs Elysées bureau 326, 75008 Paris.
Nous vous adresserons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 60 jours, sauf cas exceptionnel. Pour une réclamation portant sur un service de paiement, la réponse vous parviendra dans un délai maximum de 15 jours suivant l'envoi de votre réclamation écrite, sauf situations exceptionnelles pour lesquelles ce délai ne peut excéder 35 jours.
Votre réclamation est traitée en premier lieu par Faks ; lorsqu'elle relève des services de paiement, elle peut être escaladée auprès de Treezor. Vous pouvez également saisir directement Treezor (coordonnées sur treezor.com).
En cas de désaccord avec la réponse qui vous est apportée, ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans le délai de deux mois, ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur, qui exerce sa fonction en toute indépendance, par son site internet https://www.mediationconso-ame.com/demande-de-mediation-ame.html, ou par voie postale à l'adresse suivante : Le médiateur de la consommation auprès de l'AFEPAME c/o AFECEI, 36 rue Taitbout, 75009 Paris.
