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14/12/2023

Les 9 clefs pour une relation commerciale rĂ©ussie ! đŸ€

Les 9 clefs pour une relation commerciale rĂ©ussie ! đŸ€

Dans tous les secteurs d’activitĂ©s, la compĂ©tition entre les diffĂ©rents acteurs permet une Ă©mulation collective qui dĂ©veloppe positivement les marchĂ©s. Il en dĂ©coule une accĂ©lĂ©ration des innovations ainsi que de l’ingĂ©niositĂ© commerciale afin de se dĂ©marquer.

Dans un marchĂ© ultra-concurrentiel, certains acteurs peuvent recourir Ă  des stratĂ©gies parfois douteuses. Cette rĂ©alitĂ© a Ă©tĂ© mise en lumiĂšre, par exemple lorsque des influenceurs ont Ă©tĂ© condamnĂ©s par la DGCCRF pour avoir promu des produits interdits ou bien de maniĂšre mensongĂšre. Ces personnalitĂ©s, autrefois de confiance, ont trahi leur communautĂ©, entraĂźnant une perte de crĂ©dibilitĂ© dramatique et souvent irrĂ©versible. Cette situation souligne la fragilitĂ© de la confiance dans l’ùre numĂ©rique, oĂč les apparences peuvent ĂȘtre trompeuses.

Face à cette réalité, cet article se propose de tracer la voie vers une éthique commerciale exemplaire, en partageant des stratégies solides pour établir une relation client robuste, transparente et, surtout, empreinte de confiance.

Créer une bonne relation client est essentiel pour générer des ventes et établir une présence fiable auprÚs des professionnels de santé. Voici 9 astuces et conseils concrets pour y parvenir :

Connaissance du produit #1

Assurez-vous de connaßtre en détail les produits et solutions que vous présentez. Cela inclut les avantages mais aussi les points faibles de votre offre. Une connaissance comparative objective entre les différents acteurs est essentielle.

Écoute active #2

Soyez attentif aux besoins et aux prĂ©occupations de vos clients. L'Ă©coute active implique de poser des questions ouvertes, de reformuler pour s’assurer que vous avez compris, et de rĂ©pondre de maniĂšre adaptĂ©e aux besoins exprimĂ©s.

Fiabilité et intégrité #3

Evitez les effets d’annonces qui peuvent vous faire briller mais qui sont ensuite dĂ©ceptifs lors de la mise en place d’un partenariat. Votre rĂ©putation peut ĂȘtre trĂšs vite Ă©corchĂ©e.

Suivi régulier #4

AprÚs une visite, faites un suivi avec des informations supplémentaires ou répondez à des questions qui n'ont pas été abordées lors de la rencontre. Adoptez une stratégie de communication multicanal : mail, sms, applications, appels


Réactivité #5

Lorsqu’ils ont besoin de vous, ne laissez pas vos clients attendre. Il est important de ne pas laisser traüner des demandes.

Climat de confiance #6

Faites ce que vous dßtes et ne faites surtout pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Une confiance rompue peut avoir des conséquences néfastes pour votre réputation.

Formation en communication et en vente #7

Investissez dans des formations réguliÚres pour améliorer vos compétences en communication et en techniques de vente.

Respect du temps des clients #8

Soyez ponctuel pour les rendez-vous et concis dans vos présentations pour montrer que vous respectez le temps précieux des professionnels de santé.

Offrir un service aprÚs-vente de qualité #9

Assurez-vous que les clients reçoivent un soutien adéquat aprÚs l'achat, que ce soit pour des questions d'utilisation ou des dysfonctionnements.

En appliquant ces conseils, vous pourrez espérer non seulement améliorer vos relations commerciales, mais aussi augmenter vos chances de succÚs dans un environnement concurrentiel.

PS : Par exemple chez FAKS, en ce qui concerne les donnĂ©es, nous avons choisi de nous engager dans des pratiques Ă©thiques. Une dĂ©marche qui renforce et assure la durabilitĂ© de nos relations commerciales avec nos clients. Pour en savoir plus cliquez ici 👉 : https://www.faks.co/pharmacies#engagements-Faks

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